发布“诉讼服务十项承诺” ——大连海事法院召开法治化营商环境建设新闻发布会

12月3日下午，大连海事法院召开法治化营商环境建设新闻发布会，通过新闻媒体向社会发布“诉讼服务十项承诺”。多家媒体和辽宁省、大连市人大代表、政协委员，以及船东互保协会、保险企业、港航企业、律师等方面的代表参加了新闻发布会。

院党组书记、院长邓妍通报了大连海事法院法治化营商环境建设工作开展情况。邓妍表示：发布诉讼服务十项承诺是院党组向省委的庄严承诺，是全院干警向人民群众和各类市场主体的庄严承诺。

立案庭副庭长武寒霜发布“诉讼服务十项承诺”并做具体说明。

1.接待：马上办理，首问负责；

2.起诉：网上办理，自助办理；

3.解纷：诉讼辅导，多元止争；

4.立案：一次办理，跨域办理；

5.审判：公平公开，主动答疑；

6.文书：充分说理，异地打印；

7.执行：全面查控，措施到位；

8.涉外：英语服务，平等对待；

9.投诉：畅通渠道，绝不护短；

10.服务：智慧集约，便捷高效。

接待“马上办理，首问负责”是指，当事人进入法院后，导诉人员会第一时间接待，马上联系相关人员。若法官开庭或外出执行任务，导诉人员将继续指引对接人员，不会出现当事人无人理睬或到处问询的情形。

起诉“网上办理，自助办理”是指，当事人不仅可以通过立案窗口提起诉讼，还可以通过辽宁诉讼服务网、移动微法院、自助立案一体机提起诉讼，尽可能降低当事人的诉讼成本。诉讼服务中心配备诉讼风险评估、信息查询系统、自助打印机等现代化设备，为当事人查询相关法律、预估诉讼结果、准备诉讼材料提供一站式服务。

解纷“诉讼辅导，多元止争”是指，我院与大连市人民调解中心等6家机构联合，提供调解、诉讼、仲裁等多种方式解决当事人之间的争议；为当事人提供诉讼指引，让当事人根据自己的情况选择最优化的纠纷解决方式。

立案“一次办理，跨域办理”是指，诉讼服务中心提供立案材料清单，对符合法律规定的案件“有诉必理、有案必立”；对需要补正材料的做到“一次性告知”；提供网上缴费服务；支持通过我院立案窗口向全国任意一家法院提起诉讼，也接受当事人通过其他法院向我院提起诉讼。

审判“公平公开，主动答疑”是指，审理案件程序规范、实体公正，依法公开开庭审理的案件全部通过中国庭审公开网直播庭审；诉讼过程中及时录入审判信息，方便当事人查询案件进展，调阅案件卷宗材料；案件裁判后，承办法官主动答疑解惑。

文书“充分说理，异地打印”是指，每一篇裁判文书都要论理详实，辩法晰理，保证每一个裁判结果都有理有据。诉讼服务中心设置了裁判文书输出一体机，为当事人提供接收打印其他法院裁判文书的服务。

执行“全面查控，措施到位”是指，严格按照法定期限完成查询、查封、扣押、冻结、财产处置和案款发放等任务。在申请执行人不能提供可供执行财产的情况下，执行法官一个月内通过线上、线下查明可供执行的财产。

涉外“英语服务，平等对待”是指，诉讼服务窗口可以用英文接待外国当事人，英文网站发布英文诉讼指引和典型案例等。公正审理涉外纠纷，平等保护中外当事人的合法权益，提升中国的国际司法权威和公信力。

投诉“畅通渠道，绝不护短”是指，畅通当事人反映问题渠道，在官方网站开通投诉窗口，在诉讼服务大厅设立院长电子语音信箱，当事人可通过文字和语音留言。对群众反映的问题认真调查，发现问题严肃处理，绝不姑息。

服务“智慧集约，便捷高效”是指，充分依托智慧诉服、智慧审判、智慧执行、智慧政务、智慧管理等智慧法院建设成果，对诉讼事务进行智能、集约管理，在各个环节为当事人提供规范、高效的服务。当事人可在手机端、电脑端、电话端和自助设备端处理诉讼事宜，实现诉讼服务自助办理全天候不打烊,真正做到让数据多走路，让群众少跑腿。

立案庭、海事庭、执行局负责人就十项承诺的保障措施、多元解纷机制的运行、执行财产的查控、跨域立案和文书异地打印等问题回答了媒体记者和人大代表的提问。

新闻发布会由党组成员、负责日常工作的副院长常中彦主持。